小朋友犯錯，你的第一句說話會說什麼？兒童心理學博士五個步驟引導孩子思考

當孩子做了不對的事情，我們很容易會因為孩子的行為而感到生氣。但兒童心理學的研究已經告訴我們，懲罰孩子並不能增加孩子做得好的行為。相反，懲罰孩子只會令孩子的自信心受創，同時傷害親子間的關係，得不償失。

在以下的文章中，我兒童心理學博士Dr Rosa會與你分享心理學家Dr Laurie Hollman 的五步「教養情商」衝突處理法。當下一次當孩子再次犯錯，你就知道你的第一句說話應該說些什麼才能真正幫助孩子學習為自己的行為負上責任，讓你教出自律、負責任的孩子。

以「教養智商」調解家庭中的衝突的五個步驟

每一個行為背後也有其特別的意義。孩子並不是為了頂撞你而故意做令你不高興的事情。孩子期望得到你的理解和認同, 我們也可以通過了解孩子做這件事背後的原因和意義，以更好的方式與孩子溝通。同時，作為孩子的父母，通過了解我們自身因為孩子做了這件事而令我們的心所產生的各種情緒和感受，我們也能以更好的方式與孩子溝通。當你和孩子再次面對到衝突，你可以利用「教養智商」中的五個步驟，幫助你安定自己和孩子的心，化解你和孩子之間的衝突。

第一步，先學會退一步

與其立刻對孩子的狀況作出反應，不如先暫停一下，慢慢觀察，花時間回顧一下導致這件事情發生的原因，就好像播放一個錄影帶，重新回顧一下這件事發生的經過。

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第二步，自我觀察和思考

只有當你停下來，你才能夠觀察自己內心的反應和情緒。你因為孩子的行為令你感到生氣、悲傷或受傷嗎？為什麼你會有這些情緒和感受？你也可以想像一下從小到大，你曾否有一個經歷會讓你感受到孩子這刻的感受？你也可以回想一下你的父母對你的教養方式所對你的影響。你可以靜一靜，問問自己，你這刻感受到的情緒是不是因為在你童年時所發生過的事情？

第三步，了解孩子的想法

你這刻的想法有什麼事跟孩子的想法是不一樣的？你可以通過向孩子提問，了解他們的情緒和反應。嘗試觀察孩子的肢體語言和面部表情，這能幫助你了解孩子行為背後真正的原因。你和你的伴侶有可能對孩子的這個行為有不同的看法，這是完全正常的。最重要的是我們能在家庭中保持一個開放的態度，讓每個家庭成員也能夠被接納。

第四步，了解孩子的生理和心理發展

孩子在不同的階段有不同的發展。有時孩子的實際年齡與孩子的心理年齡或行為方式是不同的。例如，一個非常成熟的14歲孩子所表達的行為如一個比較好動的18歲孩子是完全不同的。因此，我們要思考一下，孩子正在經歷的這個階段，他有什麼心理或生理的需要？

第五步，陪伴孩子一步一步解決問題

只有當我們了解了自身和孩子的情緒和反應，我們才能擔當孩子的教練，陪伴孩子一步一步來找到一個互惠的解決方法，讓家庭中達致雙贏。

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讓我給你一個真人真事的例子，你就會更容易明白如何在日常生活中運用「教養智商」五步衝突處理法。

13歲的Fiona 回家後與媽媽說：「請你不要生氣。」原來Fiona釘了一個耳環，後悔不已。Fiona 的媽媽因為學了「教養智商」的五個步驟，她並沒有對孩子立刻破口大罵。她先做了「 教養智商」的第一步停一停，靜一靜，觀察女兒的狀況。這位媽媽好好觀察了女兒，她看到女兒這刻十分擔心和失望。

第二步的「教養智商」提醒我們要觀察自身的感受和反應。這位媽媽回想起當她年紀小的時候，當她做錯事，父母立刻對她破口大罵，這只會令她專注在如何在未來的日子不讓父母發現自己做錯了，而不是真正思考自己在這件事上該附上的責任。

第三步的「教養智商」提醒我們要了解孩子的想法。通過與孩子溝通，這位媽媽發現女兒Fiona 並不是全心想頂撞父母，而去釘耳環。最近學校中的孩子也訂了不同的耳環，看起來好像很不錯，所以女兒一時心急，在沒有與父母商討下，就自己去了釘耳環。

第四步的「教養智商」提醒我們要了解孩子的生理和心理發展。這位媽媽特別回想起13歲的女兒剛剛入了一所新的中學，在這個年紀的孩子會特別需要同輩的支持和認同。這也可能促使了孩子私下釘耳環的這個行為。

第五步的「教養智商」提醒我們陪伴孩子找雙贏的解決方法。只有當我們冷靜地處理好第一步至第四步，我們才能靜下心來，陪伴孩子一起找一個雙贏的解決方案。這位媽媽最後和女兒去了一所有信譽的釘耳環門市檢查孩子的耳洞，以確保孩子的耳洞一切安全， 並且沒有發炎的跡象。這位媽媽也有與孩子好好溝通，她告訴孩子她了解到孩子在新的學校會希望結交新的朋友，並得到朋友們的認同。她也有與孩子商討，在這個家庭中我們需要感到互相尊重，所以她希望未來如果女兒有什麼事情是她想做的，媽媽會希望女兒先與自己商討，就好像這件事，如果孩子有與媽媽商討，媽媽一定會陪伴孩子找一間信譽良好的釘耳洞門市，陪伴孩子一起去面對這件事，而不是讓孩子一個人去處理複雜的事情和情緒。

這件事過後，女兒Fiona了解到父母是自己的隊友，而不是敵人，她在父母身上感受到安全感和信任，她更加願意在未來遇到不同的事情時與父母溝通。

總結：站在孩子的角度，了解孩子的想法

當你直接斥責或懲罰孩子，很多時候你也把自己年少時沒有處理好的傷口一同噴到孩子身上。當孩子做了令你傷心的事情，比較好的做法是先暫停一下，冷靜，好好觀察這件事。同時回想一下你和孩子看待這件事的角度，你才能找到一個長遠來說對大家也比較好的解決方式。

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